Modification ou annulation d'une commande

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande si celle-ci n’est pas expédiée.

Contactez-nous par courriel, de préférence : boutique@usherbrooke.coop


POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

  • Aucun échange, crédit ou remboursement sur les articles suivants : Livres scolaires, produits numériques, licences et simulations, produit en commande spéciale.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés si l’emballage est ouvert : Livres contenant un code d’accès, logiciels, écouteurs, piles, développeurs, cartouches et les calculatrices.
  • Article défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé : La Coopérative s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, dans les 10 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné du bulletin de livraison ou d’une copie de la facture.
  • Si nous avons fait une erreur dans votre commande : Malgré nos procédures, une erreur humaine peut survenir. Dans un premier temps, veuillez recevoir nos excuses. Ensuite, communiquez rapidement avec nous pour nous expliquer la nature du problème.
  • La Coopérative de l’UdeS ne peut être tenue responsable d’une erreur dans le traitement d’une commande. Sa responsabilité se limite à la valeur du bien. Soyez assuré de notre entière collaboration afin de corriger l’erreur. Nous assumerons les frais de transport pour le retour et la réexpédition de la marchandise (s’il y a lieu).
  • Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté, il pourra choisir entre un échange, une carte cadeau ou un remboursement. Le retour doit survenir dans les 10 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, les frais de port ne seront pas remboursables. Pour un retour de marchandise, le client doit nous contacter par courriel ou par téléphone afin de prendre les dispositions appropriées.