Politiques commerciales

Ces conditions s’appliquent aux ventes conclues via le site Web ou par téléphone.

CONDITIONS DE VENTE

1- Joindre le département des commandes Web

Contactez-nous par courriel, de préférence : boutique@usherbrooke.coop ou 819 821-3599 poste 65120. Le département des commandes Web est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

2- Prix

Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de livraison (si applicables). Ils peuvent être modifiés sans préavis.

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, les frais de douanes et les taxes locales sont aux frais du client (si applicables). Les taux de change appliqués sont ceux en vigueur le jour de la commande ou lors de son remboursement. Nous communiquerons avec vous pour procéder au paiement des frais liés à votre commande hors Canada.

3- Paiement

Les commandes passées sur le site Web ou par téléphone doivent être réglées par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Débit et Mastercard.

SUIVI D’UNE COMMANDE

Nous n’effectuerons pas de suivi avec vous SI VOTRE COMMANDE CHEMINE BIEN.

Nous communiquerons avec vous si cela est nécessaire, notamment :

• S’il y a une erreur concernant le numéro de membre que vous avez fourni.

• Si le livre commandé est indisponible auprès du distributeur.

• Si vous avez commandé la mauvaise édition du livre, etc.

Délais de traitement et livraison

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Produits en inventaire : 2 à 5 jours ouvrables alloués au traitement des commandes, auquel il faut ajouter les délais de livraison. La Coopérative de l’UdeS ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture d’inventaire chez le distributeur ou attribuable au transporteur.

Dans le contexte actuel, les délais de traitement peuvent être plus longs qu’à l’habitude, pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Cela dépendra de la collaboration des distributeurs et de la disponibilité des produits.

Produits qui ne sont pas en inventaire et livres en provenance d’Europe : Les livres qui ne sont pas en inventaire peuvent habituellement être commandés. Ils seront livrés dans un délai APPROXIMATIF de 2 à 3 semaines, sauf les livres provenant de l’Europe, dont le délai est de 4 à 6 semaines. Pour les vêtements et objets promotionnels hors inventaire, les délais peuvent varier selon les disponibilités chez nos fournisseurs ou en fonction des commandes à venir. La Coopérative de l’UdeS ne peut être tenue responsable du non-respect des délais de livraison affichés.

Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article en commande n’est plus disponible, le client reçoit un avis de remboursement par courriel.

LIVRAISON ET TARIFS

1- Cueillette en magasin

Disponible au Campus principal, Campus de la santé, Campus
de Longueuil et Séminaire de Sherbrooke. Pour les listes scolaires de niveau secondaire au Séminaire, voir les directives spécifiques remise par l'institution.

AVANT de venir chercher votre commande, vous devez recevoir un courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée. Il est important de vérifier les heures d’ouverture avant de
vous présenter. Pour accélérer la remise du colis, veuillez présenter une pièce justificative et une pièce d’identité (obligatoire).

2- Livraison à domicile

Votre commande sera expédiée via PUROLATOR EXPRESS ou POSTES CANADA.

Il est très important de fournir une adresse de livraison complète qui ne comporte pas d’erreur. Une petite erreur peut entraîner des délais importants ou la
perte de votre colis.

Dès que nous remettrons votre colis à PUROLATOR, ce dernier vous fournira un numéro de suivi de votre commande par courriel. Si personne n’est présent à votre domicile pour recevoir le colis, celui-ci sera laissé à l'adresse si le livreur juge l'emplacement sécuritaire. Sinon, il sera conservé à l’entrepôt de PUROLATOR de votre secteur. Vous pourrez vous y rendre pour récupérer votre colis ou les contacter pour planifier une 2^e livraison sans frais. La Coopérative ne pourra être tenue responsable en cas de vol ou de perte suite à la livraison.

3- Tarifs

Québec, Ontario Est et Sud :

Purolator, environ 4-6 jours, 5,99 $

Ontario Centre Nord et Nord-Ouest

Postes Canada, délais à confirmer, 11,99 $

Maritimes :

Purolator, environ 4-6 jours, 14,99 $

Terre-Neuve et Labrador

Postes Canada, délais à confirmer, 20,99 $

Manitoba

Postes Canada, délais à confirmer, 20,99 $

Saskatchewan

Postes Canada, délais à confirmer, 20,99 $

Alberta

Postes Canada, délais à confirmer,18,99 $

Colombie-Britannique

Postes Canada, délais à confirmer,18,99 $

Matériel scolaire « Écoles »

Purolator, environ 10 jours,15,00 $

Iles de la Madeleine, île d’Anticosti, Nunavut,
Territoires du Nord-Ouest, Yukon et hors Canada :

Vous serez contacté pour déterminer les frais
et les délais.

Échange et retour

MODIFICATION OU ANNULATION
D’UNE COMMANDE

Il est possible de modifier ou d’annuler une
commande si celle-ci n’est pas expédiée.

Contactez-nous par
courriel, de préférence : boutique@usherbrooke.coop

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE
RETOUR

Aucun échange, crédit ou remboursement sur les articles suivants : Livres scolaires, produits numériques, licences et simulations, produit en commande spéciale.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés si l’emballage est ouvert : Livres contenant un code d’accès, logiciels, écouteurs, piles, développeurs, cartouches et les calculatrices.

Article défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé : La Coopérative s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, dans les 10 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné du bulletin de livraison ou d’une copie de la facture.

Si nous avons fait une erreur dans votre commande : Malgré nos procédures, une erreur humaine peut survenir. Dans un premier temps, veuillez recevoir nos excuses. Ensuite, communiquez rapidement avec nous pour nous expliquer la nature du problème.

La Coopérative de l’UdeS ne peut être tenue responsable d’une erreur dans le traitement d’une commande. Sa responsabilité se limite à la valeur du bien. Soyez assuré de notre entière collaboration afin de corriger l’erreur. Nous assumerons les frais de transport pour le retour et la réexpédition de la marchandise (s’il y a lieu).

Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté, il pourra choisir entre un échange, une carte cadeau ou un remboursement. Le retour doit survenir dans les 10 jours suivant la date de
livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, les frais de port ne seront pas remboursables. Pour un retour de marchandise, le client doit nous contacter par courriel ou par téléphone afin de prendre les dispositions appropriées.

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par internet permet d’effectuer des achats en ligne par cartes de crédit Visa, Visa Débit ou Mastercard. Le site est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement, vous devrez saisir vos informations de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision.

Nous vous proposons d'enregistrer votre carte bancaire pour vos futurs achats. Vos coordonnées bancaires et les données informatiques concernant l'information de crédit ne sont en aucun cas conservées sur nos serveurs. L'ensemble des opérations de paiement se déroulent par le biais de la solution de paiement Paysafe. Vous pouvez également choisir de ne pas enregistrer votre carte bancaire et indiquer votre moyen de paiement lors de chaque achat.

Lorsque vous commandez, nous devons connaître votre nom, courriel, adresse de facturation et adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d'en assurer le suivi. De plus, si vous optez pour une livraison, vous nous autorisez à fournir ces informations à PUROLATOR. La Coopérative de l’UdeS ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

Publications numériques

Nous sommes tenus de vendre les publications numériques aux prix fixés par les éditeurs. Il n'y a donc pas de prix membre sur ces produits.

Le lien de téléchargement d’une publication numérique est accessible :

· Dès que la transaction est approuvée. Aucune livraison n’est nécessaire.

· Pour une période de 36 mois à compter de la date d’achat via l’option « Mon compte - Mes produits numériques ». Il est donc recommandé que les
clients fassent une copie de sauvegarde du fichier dans un endroit sûr.

Il est possible pour le client de signaler un problème technique avec sa publication à l’aide d’un formulaire. Le lien pour signaler un problème apparaît sous chacun des titres achetés.

Référez-vous à la section « Instructions pour les publications numériques » au pied de page pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

Le nombre de téléchargements autorisé et le nombre d’appareils sur lesquels un même fichier numérique peut être installé peuvent changer sans préavis et varient en fonction du distributeur et de l’éditeur.

Les publications numériques acquises sur le site sont protégées par la Loi sur le droit d’auteur. Conformément à cette loi, l’achat de publication numérique est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, autre que celle autorisée pour le téléchargement, adaptation, usage collectif, revente ou location est absolument interdite et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les publications numériques peuvent être « tatouées » ou faire l’objet de protections électroniques qui limitent l’impression, le « copier/coller » ou les transferts sur d’autres appareils. Ces mesures ont pour but de mieux
protéger les auteurs.

Aucun échange, crédit ou remboursement ne pourra être accepté après la confirmation d’une transaction de vente d’un produit numérique, sauf si le produit numérique est défectueux.

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