Coopérative de l'Université de Sherbrooke



Pour communiquer avec nous

Par la poste :
Coopérative de l’Université de Sherbrooke
2500, boul. de l’Université, B5-012
Sherbrooke (Québec)
Canada, J1K 2R1

Par téléphone :
(819) 821-3599
 
Par courriel :
Service à la clientèle
boutique@usherbrooke.coop



Problèmes techniques avec le site

 
  

Conditions de vente

Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site web transactionnel de la Coopérative de l’Université de Sherbrooke (ci-après nommée « Coopérative »). Pour les conditions de vente institutionnelles, veuillez contacter Amélie Blais au poste 65103.

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont sujets à changement sans préavis. Les prix en magasin peuvent différer des prix du site web transactionnel
 

Traitement des commandes, Frais de transport et délais de livraison

Délai de traitement des commandes :

Si tous les articles de la commande sont disponibles en inventaire, votre colis sera expédié à l’intérieur de 2 jours ouvrables.
Si certains articles de la commande sont en rupture d’inventaire, un courriel vous sera envoyé pour vous indiquer la durée du délai supplémentaire et valider le maintien de la commande pour une livraison ultérieure.
Voir la section « Disponibilité des produits » ci-dessous pour plus de détails..


Tarifs réguliers et délais de livraison :

Votre colis sera expédié par Poste Canada. Une fois vos produits remis à l’entreprise de transport, vous deviendrez propriétaire de ceux-ci. À partir de ce moment, vous serez tenus d’en assumer les risques et la Coopérative ne sera pas responsable de leur perte, des délais de livraison anormaux ou de leur destruction.


Tarifs réguliers pour les commandes livrées :
 
Destination Mode de transport Délai (1)  Tarif fixe (2)
Cueillette en magasin (3)     0,00 $
Québec, Ontario Est & Sud Messagerie 2-3 jours 5,99 $
Ontario Centre-Nord Messagerie 2-3 jours 7,99 $
Ontario Nord-Ouest & Maritimes Messagerie 3-5 jours 12,99 $
Terre-Neuve & Labrador Messagerie 3-5 jours 20,99 $
Manitoba Messagerie 3-5 jours 14,99 $
Saskatchewan Messagerie 3-5 jours 16,99 $
Alberta Messagerie 3-5 jours 18,99 $
Colombie-Britanique Messagerie 3-5 jours 22,99 $
Îles-de-la-Madeleine, Île d’Anticosti, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais. Consultez plus loin la section « Restrictions et politique d’exportation » pour plus de détails.
Extérieur du Canada Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais. Consultez plus loin la section « Restrictions et politique d’exportation » pour plus de détails.
(1) Ajouter 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande.
(2) Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.
(3) Référez-vous à la section « Ramassage en magasin - Gratuit » ci-dessous pour plus de détails.

 

Ramassage en magasin - Gratuit :

Pour les commandes récupérées directement en magasin, les conditions sont les suivantes :    

•   CAMPUS PRINCIPAL: Si tous les produits d’une commande reçue avant 23 h 59 sont disponibles en inventaire, cette commande sera prête à être récupérée le jour ouvrable suivant à compter de midi.

•   CAMPUS DE LA SANTÉ: Si tous les produits d’une commande reçue avant 23 h 59 sont disponibles en inventaire, cette commande sera prête à être récupérée deux jours ouvrables suivants à compter de midi.

•   CAMPUS DE LONGUEUIL: Si tous les produits d’une commande reçue avant 23 h 59 sont disponibles en inventaire, cette commande sera prête à être récupérée quatre jours ouvrables suivants à compter de midi.  

Dans tous les cas :  

•    Vous devez présenter une preuve d’achat ou une pièce d’identité avec photo.

•    Veuillez prendre note qu’un délai additionnel de 72 heures peut s’appliquer en période scolaire (août-septembre, janvier, avril-mai).

Horaire des points de service pour la cueillette des commandes :
•    Campus principal :
Du lundi au mercredi de 8h à 21h; jeudi de 8h à 22h; vendredi 8h à 20h; samedi et dimanche de 10h à 18h.

•    Campus de la santé :
Du lundi au jeudi de 8 h à 16 h; vendredi de 8 h à 12 h.

•    Campus Longueuil :
Du lundi au mercredi de 10h30 h à 19h30 h; jeudi de 10h30 à 17h30;  vendredi de 10h30 h à 19h, Samedi 8h à 13h30

 

Disponibilité des produits

La Coopérative affiche sur son site tous les produits pouvant être commandés en ligne. Veuillez prendre note que ces derniers ne font pas nécessairement partie de l'inventaire en magasin. Dans l'éventualité que la Coopérative doive attendre qu'un ou des articles en rupture d'inventaire deviennent disponibles, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la durée du délai supplémentaire et valider le maintien de la commande pour une livraison ultérieure.

La Coopérative ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture d'inventaire.

 

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par Internet de Desjardins vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa ou Mastercard. La Coopérative, par l’entremise de www.coopsco.com, rencontre les normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative ne conserve aucune données informatiques concernant l'information de crédit. C'est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d'en assurer le suivi.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C'est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d'achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.
 

Échanges et remboursements

Livres scolaires obligatoires : aucun retour ni échange ne sera effectué.

Vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque vous les avez retiré de leur emballage original, lorsque vous avez retiré les étiquettes ou, dans le cas des livres, lorsque ceux-ci sont endommagés ou lorsque la couverture est pliée.

Défectueux ou non conforme :

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu'un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, vous devez communiquer avec nous aussitôt au (819) 821-3599, poste 65120.

La Coopérative vous l'échangera* ou vous le remboursera**, à condition qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante de la Coopérative, dans les 10 jours suivants la réception du colis. Veuillez nous indiquer clairement la raison du retour.

*Lors d'un échange :

Nous vous créditerons les frais de transport que vous avez payés pour nous réexpédier votre colis. Une preuve d’expédition est exigée. Seuls les frais d’envois de type régulier seront remboursés. L'échange sera fait dès réception de votre colis. Si l'article à échanger est en rupture d’inventaire, nous communiquerons avec vous pour prendre des dispositions.

**Dans le cas d'une demande de remboursement :

Les frais de retour vous seront également remboursés et le remboursement de votre commande sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 24 à 48 heures suivant la date de réception du colis retourné. Une preuve d’expédition est exigée. Seuls les frais d’envois de type régulier seront remboursés.

Retour de marchandise pour toutes autres raisons:

Si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu'une défectuosité, vous devez faire une demande d'autorisation de retour dans les 10 jours suivants la réception de votre colis.

Votre demande doit être envoyée par courriel à :  boutique@usherbrooke.coop
ou être faite par téléphone au (819) 821-3599, poste 65120.


Une fois le retour autorisé par nous, vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d'origine, avec la facture correspondante à l'adresse ci-dessous.

Coopérative de l’Université de Sherbrooke
Att. : Département des commandes web

2500, boul. de l’Université, B5-012
Sherbrooke (Québec)
Canada, J1K 2R1

Le transport de retour est à vos frais et à vos risques.

Une fois l’article reçu en magasin dans la même condition que celle dans laquelle il se trouvait lorsqu’il vous a été livré, un remboursement de la valeur de l’article sera effectué sur votre carte de crédit.

Publications numériques :

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

Restrictions et politiques d'exportation

Des restrictions de livraison peuvent s'appliquer à certains produits et à certaines destinations.

Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la Solution de paiement Desjardins. Dans un tel cas, un représentant de notre coopérative communiquera avec vous afin de compléter votre transaction.

Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douane, veuillez vous reporter au site Internet des douanes de votre pays.
 

Conditions d'utilisation des publications numériques

Les publications numériques acquises sur le portail www.coopsco.com sont protégées par la loi du droit d’auteur.

En conformité avec la loi, cet achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, usage collectif, revente ou louage sont absolument interdits et peuvent faire l’objet de poursuites judiciaires.

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Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.